EGUAGLIANZA
Nessuna distinzione nella erogazione del servizio può essere compiuta. Va garantita la parità di trattamento. L’eguaglianza va intesa come divieto di ogni ingiustificata discriminazione.
IMPARZIALITA’
Ci assumiamo l’obbligo di ispirare i nostri comportamenti, nei vostri confronti, a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.
CONTINUITA’
L’erogazione del servizio deve essere continua e regolare. In caso di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio, adotteremo misure volte ad arrecar il minor disagio possibile. Sostanzialmente, ci impegniamo a gestire le nostre attività senza interruzioni rispetto al calendario fissato e alle disposizioni previste dalla normativa vigente, comunicando tempestivamente ogni imprevista variazione di calendario e programmando eventuali interruzioni dipendenti da proprie scelte in periodi dell’anno in cui si produca il minor disagio possibile (ad esempio periodi di “chiusura estiva”).
EFFICIENZA ED EFFICACIA
Il servizio deve essere erogato in modo da garantire l’efficienza e l’efficacia, valutando e confrontando attentamente: risorse impiegate e risultati raggiunti – risultati raggiunti ed obiettivi prestabiliti.
DIRITTO DI SCELTA
L’utente ha diritto di scegliere e di recedere liberamente dal servizio scelto.
DIRITTO ALLA DECISIONE
Il Cittadino ha diritto, sulla base delle informazioni in suo possesso e fatte salve le prerogative dei medici, a mantenere una propria sfera di decisionalità e di responsabilità in merito alla propria salute e vita.
DIRITTO ALLA PARTECIPAZIONE
La partecipazione dell’utente alla prestazione del servizio deve essere sempre garantita. L’utente ha diritto di accesso alle informazioni che vanno comunicate in modo chiaro e comprensibile, ricorrendo a procedure semplificate.
DOVERI
Ottemperare a un dovere vuol dire contribuire a migliorare la qualità delle prestazioni sanitarie erogate. Per questi motivi gli utenti sono invitati al rispetto delle seguenti regole, affinché il servizio si mantenga su livelli di qualità.
- il Cliente è tenuto a chiedere e prendere visione del regolamento del Centro
- il Cliente è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si trovano all’interno della struttura
- vi invitiamo di evitare comportamenti che rechino disturbo o disagio agli operatori sanitari o agli altri utenti della struttura
- il cliente è tenuto al rispetto degli orari indicati per l’effettuazione delle prestazioni, comunicando tempestivamente l’eventuale impossibilità di recarsi all’appuntamento
- nel centro è vietato fumare. L’osservanza di tale disposizione è un atto di rispetto verso gli altri e un sano stile di vita
- per evidenti ragioni di igiene e pulizia è vietato introdurre animali all’interno dei box e degli ambulatori, salvo il caso dei pazienti non vedenti accompagnati da cani addestrati